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Principio SNAFU

BY INFONOMIA on 23 / 01 / 2018

Principio SNAFU

Acrónimo de la expresión en inglés “Situation Normal, All Fucked Up”, utilizada frecuentemente por los militares norteamericanos en la Segunda Guerra Mundial, y que ilustra el hecho de que la comunicación de cali­dad sólo es posible entre iguales, porque cuando se produce de superior a inferior, el superior tiende a “recompensar” al inferior más por darle men­tiras positivas que por darle verdades negativas. En otras palabras, puesto que se tiende a “castigar” al transmisor de una mala noticia (“matar al men­sajero”), el inferior tiende a maquillar los datos para convertirlos en una mentira cosmética. La consecuencia de este hecho es que la dirección se desconecta progresivamente de la realidad (reciben una versión que no se corresponde con lo que está ocurriendo). Algunos dicen que en este prin­cipio radica el fracaso sistemático de toda organización que crece más allá de una determinada dimensión (la frontera de la sintonía con la realidad,podríamos denominarla).

 

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